周鸿祎的演讲水平相当拙劣，但是分享经验还是靠谱的

　　我觉得（dé）我是360最大的（de）产品（pǐn）经理，当然，我认为这不（bú）是因为（wéi）我有多么成功（gōng），而是因为我曾经（jīng）是最大的（de）失（shī）败者，曾经（jīng）在用户体（tǐ）验上犯了非常巨（jù）大的错误，甚至被（bèi）别人骂得狗血喷头。很多人看到的（de）是我投资（zī）和参与做的成功产品，但（dàn）没有看到背后（hòu）还（hái）有很多不成功（gōng）的功能（néng）、不成功的（de）产（chǎn）品，这些（xiē）失败没有被（bèi）大家所关注和记得（dé）。但正（zhèng）是这些经（jīng）验教训，才帮助我（wǒ）做出更好的（de）产品。我觉得要成（chéng）为优秀的产品经理，还得有“四（sì）心”。

　　用心：对自己（jǐ）对产品负责任

　　大家可能会觉得我讲了（le）一个特虚的（de）“用心”，不是（shì）。大家会觉得我在产品上有一些心得，实话（huà）说每次做一个新产品，我也不（bú）是拿出几（jǐ）个锦囊，也不能三分（fèn）钟就有（yǒu）灵（líng）感，我也花很多时间看（kàn）同行的产品，去（qù）论坛看用户（hù）评论，然（rán）后也花很长时（shí）间用产品，每（měi）个产（chǎn）品都是要（yào）呕心（xīn）沥血（xuè）。有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子，就（jiù）算（suàn）你成功养育了（le）三（sān）个孩子，第四个孩子不用十（shí）个月（yuè），三个月就生出（chū）来（lái），可能吗?还是要经历十个月的痛（tòng）苦孕育过程（chéng）。我觉得用（yòng）心（xīn），对自己负责任，对自己（jǐ）做的（de）产品（pǐn）负责（zé）任，是一个产品经理的（de）基本前提。

　　事实上，很多（duō）产品经理应该自省，你们做产品真是为（wéi）自己在（zài）做（zuò），还只是在（zài）执（zhí）行老（lǎo）板的旨意或上级的命令，是（shì）真的在用心吗?

　　很多人认为自己只是公司的一（yī）颗螺丝钉，甚至还不是。但如果（guǒ）把自己看得太小，只把自己看成一个打工仔，这样的层次和胸（xiōng）怀不可能成为一个（gè）真正能做（zuò）好产品的产品经理（lǐ）。所以我希望产品（pǐn）经（jīng）理们（men）在公司上班的（de）时候（hòu），也不（bú）用管公司是不（bú）是（shì）你自己的，拿出一点创业精神。很多人会说我又不是创业者，我干（gàn）吗要创业精神。那换（huàn）个（gè）方式（shì）思考，难道非要自己办公司才能把一个（gè）产品做好吗?在别人的平（píng）台上花着老板的钱，花着公司资源（yuán），做不成是（shì）公司（sī）交学费，这多好。如（rú）果在公司能把自己充分（fèn）调动起来，把一个产品做到极致，让产品（pǐn）在市场获得成功，将可以给自己积累声望、人脉关系，当然也可能是（shì）积累（lèi）经验教训（xùn），但即便是教训也能够为你下一次成功（gōng）做（zuò）铺垫。

　　即便（biàn）自己出去做一个公司，你真觉得（dé）你（nǐ）做产（chǎn）品的（de）能力就（jiù）有所提（tí）升、完全不一（yī）样吗?未必。我（wǒ）常跟产（chǎn）品经理讲，你心里要有（yǒu）一（yī）个大我，要对产品负责任，要把产品看成你自己的产品，我认为（wéi）每个人都是有潜力的。很（hěn）多产品经理也在努力做（zuò）产品，但仍（réng）能（néng）挑出很（hěn）多问题，事实上他也尽到了工作职责，仅仅靠尽到工作职责，很难成为优秀（xiù）产品（pǐn）经理，还得真的（de）用心。

　　看到很多同事买房子，然后需要（yào）装修（xiū），他（tā）们迅速成了装修专家（jiā）、瓷砖专家、马（mǎ）桶专（zhuān）家。为什（shí）么?因（yīn）为这（zhè）是他的房子（zǐ），他每天（tiān）花很多时（shí）间在（zài）网上搜索，每天（tiān）到建（jiàn）材城（chéng）和人斗智。所以只要拿（ná）出装修自己家的精神，一（yī）个外行能够成为（wéi）瓷砖专家（jiā）、浴缸专家。如果同样用心（xīn），没有理由不成为一个产品专家。

　　同理心：从用（yòng）户（hù）角度出发（fā）

　　前面的（de）“用心”是说大我，是比（bǐ）较自我，敢于承担（dān）。而将心比心讲的是小我、忘（wàng）我、无我（wǒ）。做（zuò）产品，无论有多好的（de）技术、多好的（de）设（shè）计（jì）给用户提供服（fú）务于用户体（tǐ）验，都要把握一个理论，即从（cóng）用户（hù）角度（dù）出发（fā）。

　　所（suǒ）谓用户（hù）体验（yàn），为（wéi）什（shí）么不叫产品经（jīng）理体验、老板体（tǐ）验，因为所有体（tǐ）验是从用户角（jiǎo）度来看产品（pǐn），产（chǎn）品经理（lǐ）觉得好的（de）产品用户不一定（dìng）买，用（yòng）户选择（zé）一（yī）个（gè）产品的理（lǐ）由跟行业专家选（xuǎn）择一个产品的理由，有的时候是（shì）大相径庭。用户选（xuǎn）择（zé）产品有（yǒu）时（shí）候非常简单，如何学会从用（yòng）户的角度出发（fā）思考，对很多人来说，说起来是一（yī）件很简单的事（shì），但（dàn）是实际上（shàng）很难（nán）做到。因为（wéi）每个人不管成功与否，随着经验增加、阅（yuè）历提升，讲（jiǎng）的（de）最多的是什么?是我认（rèn）为、我觉得，太（tài）自我，所以很多（duō）时候（hòu）做产品（pǐn），是给自己（jǐ）做。

　　在产品讨（tǎo）论（lùn）时（shí），一旦出现激烈争论互不退步的（de）局面，说明争论双方（fāng）可能都没有站（zhàn）在用户（hù）角（jiǎo）度，都（dōu）是（shì）认为自己是（shì）对（duì）的，对方是错的。如何能够将心比心?心（xīn）理（lǐ）学上有个词，叫同理心。从（cóng）用户角度出发（fā）考虑（lǜ）问题，对很（hěn）多人来说不是能力问题，是（shì）一个心态问题（tí）。原来（lái）我有一句（jù）话，教育过公司里的很多（duō）人（rén）：像小白用户（hù）一样去思考，思考完了得出结论，像专家一样采（cǎi）取行动。很多人颠倒过来了（le），像专家一样（yàng）思考，像白痴一样（yàng）采取（qǔ）行动。

　　产品经（jīng）理要能迅速进（jìn）入白痴状态或者进入（rù）傻瓜（guā）模式，每（měi）个（gè）人应该有一（yī）个（gè）按纽（niǔ），能够快速的进入傻瓜模式（shì）。我（wǒ）在（zài）公司里常常和（hé）产（chǎn）品经（jīng）理们讨（tǎo）论产（chǎn）品，我对产品经理绝对是一（yī）个（gè）挑（tiāo）战，这是因为我能（néng）够这么多年被用（yòng）户骂，能经常到第一（yī）线看用户的帖子，能在微博做用（yòng）户的客服（fú）。这不是（shì）为了（le）作（zuò）秀（xiù），是为了（le）保持真正掌握用户的想法，将心（xīn）比（bǐ）心。

　　通过不断的历练，现在我（wǒ）已经（jīng）有（yǒu）两个我。公司产（chǎn）品（pǐn）经理（lǐ）做出一个产品给我试用的（de）时（shí）候，技术出（chū）身的（de）我，干了这么多年技术和产品（pǐn），按（àn）钮和功能我很快就能熟悉了解，难不住我，还有那些写的很晦涩（sè）的说（shuō）明（míng）书，我看一（yī）遍，稍微（wēi）动脑（nǎo）筋一想就明白了。作为产品经理（lǐ）的我，用这（zhè）些智（zhì）能（néng）硬件会（huì）觉得很顺畅，没（méi）什么（me）问题。但此时，第二个我，小白一（yī）样的我又会（huì）站出来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什（shí）么的、为（wéi）什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这（zhè）个进入小白（bái）状态（tài）的我（wǒ）会发（fā）现体验（yàn）有（yǒu）各式（shì）各样的问题，这就是站在普（pǔ）通用户层面去使用（yòng）的。

我做产品（pǐn），至少有（yǒu）一半的灵（líng）感（gǎn）是来自（zì）用（yòng）户，这不是说（shuō）用户会（huì）具体告诉你一个产品应该怎（zěn）么做。具体需求不能直接（jiē）问用户，一个个（gè）用（yòng）户（hù）具体需求（qiú）不（bú）能听，否则会（huì）被用户（hù）牵着鼻子走。站在用户角度是说把自己置于（yú）用户情（qíng）景中，去看（kàn）用户为什么会这（zhè）么（me）想，用户为（wéi）什（shí）么会这么（me）抱怨（yuàn），这个抱怨的根源是什么。一（yī）边是从用户出发的思维模式（shì），一边是产品经理（lǐ）自我的想法，两种思维不断的在内心交战（zhàn），不断自我挑（tiāo）战，使（shǐ）用户体验能找到最好的感（gǎn）觉（jiào）。

　　处处留（liú）心

　　很多人觉得在公司工作、开产品讨论会时才（cái）是改善用户（hù）体验的（de）时候（hòu），下班后这（zhè）事就跟我没关系了，这种人很难成为优秀的产（chǎn）品经理。

　　在（zài）优（yōu）秀产品经理眼中，产品体验无（wú）处不（bú）在，任何事情都是产（chǎn）品体验（yàn）。比如坐航空公司（sī）的飞（fēi）机，登机（jī）过程、机场安检流程等都（dōu）是体验。再如（rú）医院里，处处皆体验，在（zài）传统医院的流程中，永（yǒng）远不知道到哪儿划价、交费（fèi）、拍片（piàn）子（zǐ）……会让你（nǐ）楼上楼下跑很多来回，这是最坏的（de）体（tǐ）验。

　　在（zài）日常生活中，如果把自己当（dāng）成一个抱怨（yuàn）的（de）用户（hù）处处留心，然（rán）后（hòu）把它再上升一个（gè）层次，抱怨完了之后，想想为（wéi）什么会抱怨，该怎（zěn）么改善，从而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉得（dé）就是提升（shēng）自己对体验的感觉。

　　产品经理去买车，因为对车不了解（jiě），就需（xū）要听推销员（yuán）天花乱坠的讲。产品经理可能并不关心车的某（mǒu）个螺丝（sī）是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产（chǎn）品经理打造自己产品的时候，巴不得把所有技术细节都展现给用户，也不管用户懂不懂、用不用得上。

　　再（zài）比如买家电，你们真正懂（dǒng）家电（diàn）的技术吗?很多人因为家电长（zhǎng）得好看，或者现场推销员一（yī）顿（dùn）忽悠就（jiù）把电视买回家（jiā）了。现在电视有非常多的功能（néng），但回家实际用的还是音量键（jiàn）、开关（guān）键和频道（dào）键，摇（yáo）控（kòng）器上大部分键（jiàn）甚至都没摸过。现（xiàn）在的电（diàn）视机（jī）还有看照片的功能，你们（men）是否把 SD 卡往里插（chā）过?如（rú）果（guǒ）插过（guò），你就（jiù）会知道这个功能不是给人设计的。

　　这（zhè）些都是生活中的点滴，之（zhī）所以鼓励大家在日常生活中（zhōng）、不熟悉（xī）的领域处处留心（xīn），是因为这是发现用户感（gǎn）受、培（péi）养（yǎng）同（tóng）理（lǐ）心的一（yī）个非常好的机会。如果在日常生活中，不仅仅是（shì）上班那几个（gè）小时，或者开会那几十分（fèn）钟里，能让（ràng）自己（jǐ）无处不（bú）在的处（chù）于小白用户模式下，能让自己在（zài）生活中发（fā）现体验不好的地方（fāng），久而久（jiǔ）之，对（duì）产品用户体验（yàn）的感觉就提升了。

　　过去一个好的诗人，不（bú）是天天（tiān）在屋里（lǐ）看唐诗三（sān）百首照着抄就能写出伟大的诗篇，他有赤子之心，有胸怀，还到处采风（fēng），游历（lì）名山大川，和朋友喝酒，才能有灵感，很多产品的灵（líng）感都是来自于在产品之外。据说苹果设（shè）计师进入（rù）苹果公司之前（qián），设（shè）计最酷的产品是马桶，很多（duō）人觉得很奇怪，怎么设计苹果的（de）人（rén）是一（yī）个设计（jì）马桶的（de）人，你们（men）不觉得在白色上有共同的（de）灵（líng）感（gǎn）吗?

　　没心没肺：脸（liǎn）皮要厚，不（bú）要（yào）怕人骂

　　最好的产品不是完（wán）美的，是优美的，是优雅的，能解（jiě）决用（yòng）户问题的，但一定不完美。苹果的产品（pǐn）也有（yǒu）很多缺点，但是有（yǒu）一点或者几点（diǎn）能够给你带来强大的（de）诱（yòu）惑和感动（dòng），这（zhè）就够了。

　　很（hěn）多设（shè）计师做事要求完美，我（wǒ）做（zuò）产品（pǐn）要求做（zuò）到极（jí）致（zhì），但不是（shì）完美，完（wán）美不可能（néng）。产品经（jīng）理（lǐ）要有开（kāi）放的胸怀（huái），能够听到别（bié）人（rén）骂。对（duì）我来说，竞争（zhēng）对手雇水军来骂我，虽（suī）然（rán）很难听（tīng），我会咬着牙跟团队说说想想产品有什么改进的，让他骂不出。很多设计师出身的产品经理，有一颗玻璃（lí）心，被（bèi）老（lǎo）板一批评（píng）就蔫（niān）了，被同行一（yī）挑（tiāo）战（zhàn），被用户一吐槽，就说我不跟（gēn）你（nǐ）讨论了，你不懂。

我觉得做一个好的产品经理，要对产品的结果负（fù）责，心（xīn）要粗糙一点，要迟钝一点，不（bú）要管别（bié）人怎么说，要能够经受（shòu）失败。因（yīn）为好的产品，都是经（jīng）过（guò）不断的失败，不断的打磨。好的（de）体验绝对（duì）不是一次（cì）到位，你要不断（duàn）的一点一滴的去（qù）改进。

　　当你们去谈论（lùn）苹果的时候，谈论成功公司产（chǎn）品的时候，一定不要（yào）看今天的（de）成功去（qù）模仿，一定（dìng）看他们刚起步的时候原（yuán）型（xíng）多么粗糙。读乔布斯传，看苹果（guǒ）的真实历史，第一代 ipods 很粗糙，第一代苹果（guǒ）手机（jī）跟摩（mó）托罗拉合作还（hái）没成功（gōng）呢。

　　所以每一（yī）个产品最后能成功，都不是一（yī）招制敌，更不是一炮而红，而是至少经（jīng）过三年五（wǔ）年不间断的打磨（mó）、不间断的尝试、不间断（duàn）的（de）失败。没有坚（jiān）韧不拔（bá）的心态，产品经（jīng）理很难做（zuò）出来（lái）。做产品某种角度来（lái）说，是做艺术品，但某种角度来说，因为艺术品可以给（gěi）少（shǎo）数（shù）人（rén）看，甚（shèn）至可（kě）以孤（gū）芳（fāng）自赏，但是最（zuì）终（zhōng）的产品成（chéng）功还是要获得商业上的成功，还是要获得大众（zhòng）的（de）认同，不得不去跟大众沟通，跟（gēn）市场抗争，跟竞争对手做竞（jìng）争。

　　产品（pǐn）经理应该能够忍受来（lái）自市场各种用户建议、正常的反馈，甚至包括恶毒（dú）的（de）攻击（jī）。所以得有一颗（kē）粗糙的（de）心，有时候（hòu）我（wǒ）也（yě）觉得自己没（méi）心没肺的，骂我的人（rén）多（duō）了，刚（gāng）开始有感触，后来看多了（le）就习惯（guàn）了。